12要素--管理者如何成为危机管理者
危机管理是优秀领导力的重要组成部分，远比管理不愉快的后果更重要。优秀的危机管理人带着人，激活资源，捆绑力量，才能共同实现创造性的解决方案。这就需要一个储备充足的工具箱，其工具具有影响力。
领导与管理Ava Hauser1分钟
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危机沟通
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社区管理 - 与客户成功沟通
每个人都在谈论社会化媒体：从客户生成到公共关系，如今在互联网上一切皆有可能。但用什么方法可以创造附加值呢？社区管理就是要把客户聚集在虚拟空间里。如果操作得当，可以起到协同效应。
市场营销Simone Belko1分钟
