Какво е "Дигитална трансформация"? - Определение и обяснение

За много по-стари и утвърдени компании светът се промени много през последните няколко години. Много от тях смятаха, че ще променят малко своето онлайн присъствие и с това вече са извършили "дигитална трансформация". Пазарът обаче се промени бързо, нови бизнес модели, нова конкуренция от други сектори, ново географско покритие и дигитални предимства превръщат много индустрии в бойно поле. Точно затова сега има само няколко компании, които не усещат това и не знаят как да се справят с "винаги включените", мобилните клиенти и дигиталната трансформация, защото първоначално не са имали предвид това.

Допълнителна статия: Дигитализация и дигитална трансформация - каква е разликата?

Определението за "Дигитална трансформация"

Всеки го разбира по различен начин, затова се придържам към определението за трансформация, дадено от Оксфорд Дуден.

A marked change in form, nature, or appearance’. Essentially, it is a fundamental change that, when applied to a business, means wide-scale change to the foundations of that business, and it is usually driven by a previous inability to evolve to the marketplace’s requirements. A digital transformation is one provoked by the failure to evolve with digital technologies, resulting in a complete re-alignment of the business’s technology and business models in order to effectively engage with digital customers. - Oxford Duden

Превод: Значителна промяна във формата, характера или външния вид". По същество това е фундаментална промяна, която, когато се прилага към даден бизнес, означава широкомащабна промяна в основите на този бизнес и обикновено е предизвикана от предишна неспособност да се развива според изискванията на пазара. Дигиталната трансформация е такава, която е провокирана от неуспеха да се развие с дигиталните технологии, което води до пълно пренастройване на технологията и бизнес моделите на бизнеса с цел ефективно взаимодействие с дигиталните клиенти.

акратко, пазарът се променя из основи. Дигиталната трансформация е предизвикана от необходимостта да се развиваме с помощта на дигиталните технологии, което води до необходимостта от адаптиране на технологиите и бизнес моделите, за да се отговори ефективно на нуждите на дигиталния потребител.

Защо дигиталната трансформация не е нещо лошо?

Съществуват различни "степени" на адаптиране на дигитализацията и не е необходимо всички да се осъществяват едновременно. Също така не е задължително компанията да се провали на пазара, преди да може да се възползва от ползите, защото дигиталната трансформация трябва да се разбира както като опасност, така и като възможност. Дигиталната трансформация може да увеличи обхвата, да увеличи приходите, да създаде нови продукти и дори е възможно да се появят нови възможности, които никога преди не са съществували.

Съществуват три важни области, които могат да бъдат разгледани и трябва да помогнат на компанията да се фокусира върху вълнуващия свят на дигитализацията:

• Опитът на клиентите

• Оперативни процеси

• Бизнес модели

Това, че клиентите са от жизненоважно значение за компаниите, не би трябвало да е новост, но поведението, дигиталните и мобилните технологии, информационните канали и предпочитанията на клиентите се промениха драстично - Дали компанията се е променила по същия начин?
Разбирането на клиента е най-важната задача. Социалните медии могат да помогнат за това и може да се окаже, че вече има дискусии за марката или че вече има мнения в интернет. Дигиталните технологии обслужват всички области на компанията - от продажбите и маркетинга до новите технологии и приходите от тях. Предпочитанията на клиентите, както и данните за тях, могат да се използват за комуникация с тях както никога досега. Възможно е да се създаде персонализирано преживяване при пазаруване, което да е съобразено специално с клиента и да му дава предимство пред конкуренцията.

Разбира се, няма магазин без продукт. Дигиталните технологии променят и ежедневния бизнес. Това не означава непременно, че се губят работни места. Автоматизацията може да създаде и нови работни места за специализирани работници, а за стратегическите задачи технологията помага да се освободи време за работата, която стимулира растежа и разширяването на компанията.

Но дигиталната трансформация помага и в ежедневната работа. Как боравим с информация, как работим заедно, как функционира комуникацията и как се споделят знания. Всичко зависи от общия глобален поглед върху компанията. Например един общ процес за стратегическо планиране, използващ онлайн инструменти, може да гарантира, че въпросите се събират по-ефективно и входящите данни се получават по-добре, което в дългосрочен план води до по-голямо участие, по-добра ангажираност и по-ефективен процес.

Дигиталната трансформация обаче не се отнася само до това как да се използват технологиите, тя променя из основи и начина, по който компаниите работят. Дигиталните платформи, продукти и услуги допълват или заместват съществуващите продукти. Това дава възможност за разкриване на нови бизнес области и за създаване на напълно нови бизнес модели. Чрез интернет е възможно дори да разширите бизнеса си в световен мащаб, което преди можеше да е възможно само с големи усилия.

Цифрова трансформация в различни индустрии

Вече научихме, че цифровата трансформация оказва широкообхватно въздействие върху широк спектър от индустрии. Ето някои по-подробни примери:

• Търговия на дребно: Всеки познава Amazon и онлайн магазините. Индустрията за търговия на дребно претърпя значителни промени в резултат на "цифровата трансформация". С интернет и платформите за онлайн пазаруване търговията на дребно достигна ново измерение и премахна границите между държавите или градовете. Заедно с (хипер)персонализацията и маркетинговите стратегии, основани на данни, това доведе до засилване на конкуренцията, но и до нови възможности за компаниите, които знаят как да използват цифровия опит.

• Здравеопазване: В здравеопазването цифровата трансформация доведе до значителни подобрения в различни области. Телемедицината, електронните здравни досиета, технологиите за носене на китката и диагностиката с помощта на изкуствен интелект са само няколко примера за това как цифровите технологии революционизират здравеопазването и също така водят до трансформация на индустрията и нейните услуги.

• Финансови услуги: Цифровата трансформация промени облика на финансовите услуги и откри множество нови възможности - от онлайн банкиране и инвестиране до мобилни плащания и финтех решения. Сега банките-предизвикатели като Revolut, Wise и др. имат милиони потребители с предпоставката за "лесна употреба" и бързо банкиране със страхотно преживяване за клиентите, като използват различни технологии в своя полза.

• Производство: Индустрия 4.0 е едно от най-използваните понятия в производството. Тя съдържа редица нови технологии, като например мрежови производствени линии, технология на цифровия близнак и интелигентни фабрики. Това води до по-ефективно производство, подобрени механизми за контрол на качеството и по-голяма гъвкавост, но също така даде възможност за по-малки размери на партидите, по-коптективно персонализиране и много други.

• Образование: С навлизането на електронното обучение, цифровите класни стаи и методите на преподаване, задвижвани от изкуствен интелект, образователната индустрия в момента е в разгара на огромна трансформация. Цифровата трансформация подобри достъпа до образование и предлага нови възможности за персонализирано и интерактивно обучение. С новите онлайн дипломи и платформи за електронно обучение достъпът до образование стана по-гъвкав и дава възможност на повече хора да получат достъп до образование на почти нулеви цени в сравнение с университетите и офлайн образователните центрове.

Предизвикателства на цифровата трансформация

Честно казано - цифровата трансформация не е лесно пътешествие за никоя организация и представлява много пречки и предизвикателства. Ето някои от най-често срещаните проблеми, с които ще се сблъскате във всеки бизнес:

• Технологични предизвикателства: Не всички технологии са еднакви и изборът на подходящата за вашия бизнес може да бъде предизвикателство, а също и непосилно. Може да е трудно да се реши кои платформи, инструменти или приложения са най-подходящи за конкретните нужди и цели на компанията. Винаги имайте предвид, че в повечето случаи ще се нуждаете само от 5-10% от дадено решение, така че по-скоро се съсредоточете върху същността, а не върху "лъскавите функции". И също така помислете за "отворения код".

• Опасения за сигурността: Едно от първите неща, които чувате, когато компаниите преминават към цифрови платформи: "Защита на данните". Разбира се, рискът от нарушаване на сигурността на данните и кибератаки също се увеличава, но той може да бъде управляван с няколко проактивни стъпки и осигуряване на добро управление на работата с данни. Важно е да се прилагат надеждни мерки за сигурност (Security by Design) и да се актуализират постоянно, за да се гарантира сигурността на данните.

• Умения и обучение: Повечето компании скоро ще открият, че не всички служители притежават необходимите цифрови умения за ефективно използване на новите технологии. Осигуряването на обучение и ресурси за служителите е от решаващо значение и винаги трябва да започне възможно най-рано, а най-добре преди проекта.

• Съпротива срещу промяната: Хората мразят да се променят. Затова не е и изненадващо, че промените, дължащи се на нови технологии, често са трудни и може да има съпротива от страна на служителите, особено ако се чувстват несигурни или не виждат ясно ползите от промените. Бъдете готови да ги обучавате отрано, включете ги в процеса, водете ясна комуникация и ги подкрепяйте и в личен план. Но това също така означава, че висшето ръководство и ръководството трябва да бъдат "готови".

• Корпоративна култура: Добрата фирмена култура се изгражда трудно, но се отплаща. Когато успеете да промените културата си така, че да подкрепя иновациите и промените, става по-лесно да се адаптирате към новите технологии. Така че добрата корпоративна култура е от съществено значение за успешната цифрова трансформация.

Всички тези предизвикателства могат да бъдат преодолени, ако имате ясна визия и стратегия за цифровата трансформация, а това включва добро планиране. Не забравяйте, че цялата организация, вкл. ръководството и служителите, трябва да се развива. Също така може да е полезно да се консултирате с експерти по цифрова трансформация или да използвате външни доставчици на услуги, за да получите подкрепа и съвет.

Ключът към успешната дигитална трансформация

Дигиталната трансформация дава възможност за нови начини за анализиране на данни, повишаване на производителността, адресиране и работа с клиенти, дори в недигитални индустрии. От опита си виждаме, че най-важният фактор за успешна дигитална трансформация е лидерството. Повечето компании извършват дигитална трансформация в малък мащаб, оставяйки само маркетинговия директор да взема решения на неговото ниво за неговата област. Успешната дигитална трансформация започва от върха и е необходим единен фронт, за да се осъществи промяната между "сега" и "там, където искаме да отидем", за да се възползваме от възможностите на технологиите и онлайн пазарите.

Винаги работете дигитално!