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• Warum auch KMUs Chatbots nutzen sollten

  Ein Chatbot ist ein virtueller Assistent, der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erleichtert. Schon jetzt haben Chatbots die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden stark verändert und sie werden es weiter tun... Wenn Sie ein KMU sind, dann denken Sie vielleicht "warten wir erstmal ab" oder "für uns als kleines Unternehmen lohnt der Aufwand nicht..."? Aber nein, das ist die falsche Einstellung. Hier ein paar Ideen, warum es auch für Sie als KMU Sinn macht, sich jetzt schon Gedanken über den Einsatz von digitalen Assistenten zu machen:

  Bots und Assistenzsysteme•Sophie Hundertmark•23. Aug. 2019•4 Minuten

  

• Das Multitalent Chatbot: Zufriedene Kunden und steigende Verkaufszahlen

  Eine Studie der ZHAW School of Management and Law und der PIDAS zeigt: In der Schweiz ist die Akzeptanz von Chatbots gestiegen. Dies lässt sich grundsätzlich durch drei übergreifende Trends erklären. Einerseits steigt die Beliebtheit von Messenger-Apps immer mehr. Über 4 Milliarden User nutzen die Kanäle Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat und Viber aktiv. Andererseits kommt hinzu, dass künstliche Intelligenz in unserer Gesellschaft immer präsenter und von immer mehr Unternehmen genutzt wird - unter anderem auch für Chatbots. Des Weiteren hegen heutzutage die meisten Leute den Anspruch auf unmittelbaren und personalisierten Support. Chatbots können hier Abhilfe schaffen und Kundenservice und Vertrieb verbinden sowie potenzielle Kunden und Verkaufsmitarbeiter zusammenbringen.

  Bots und Assistenzsysteme•Blaise Roulet•27. Feb. 2019•4 Minuten