Customer Journey

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• 6 Tipps zur Auswahl des richtigen Enterprise-CMS für dein Unternehmen

  Im Zuge der Corona-Pandemie ist die Bedeutung von digitalen Kanälen für Unternehmen erneut gewachsen. Eine Unterstützung bei der Erstellung und Distribution von Inhalten für diese Kanäle bieten Content-Management-Systeme (CMS). Sie lassen sich vielfältig einsetzen und sind längst nicht nur für Webseiten im Einsatz, sondern auch für Blogs, Online-Shops, Social Media und Co. CMS bieten Unternehmen und deren Nutzer:innen viele Vorteile, wenn sie den konkreten Anforderungen und Bedürfnissen des Unternehmens entsprechen. Dominik Angerer, Mitgründer und CEO von Storyblok, erklärt, worauf es bei der Auswahl des richtigen Enterprise-CMS ankommt.

  Cloud•Dominik Angerer•3. Mai 2022•7 Minuten

  

• Digitalisierung und Customer Journey im Bankensektor

  Wie können Banken die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen und Geschäftsmodelle, Services und "Customer Journeys" anpassen? Hier gibt es einige Elemente, die beachtet werden sollten.

  Banken & Finanzdienstleister•Inga Schmidt•9. Feb. 2022•9 Minuten

  

• Chatbots entlang der Customer Journey

  Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner.

  Bots und Assistenzsysteme•Sophie Hundertmark•21. März 2019•5 Minuten

  

• Lead Scoring im Online Marketing-Mix

  Lead Scoring ist ein integraler Bestandteil einer erfolgreichen Segmentierung der Kunden. Dabei sollte man aber jeden Kunden einzeln ansprechen und die Customer Journey beachten, um erfolgreich die Kunden abzuholen und Kaltaquise abzuschaffen oder zumindest erfolgreicher zu machen.

  CRM•Alex Schöpf•23. Juli 2018•6 Minuten