Service Level Agreements - SLAs erklärt: Gute Dienstleistung steuern und messen
SLA als Begriff, das hat wahrscheinlich jeder schon einmal gehört. Oft hat man den Eindruck, hier geht es ausschliesslich um Dokumente mit derselben kryptischen Tiefe wie AGBs oder Datenschutzerklärungen. Dabei sind SLAs der Teil einer jeden Dienstleistung, welcher wirklich verständlich und verstanden sein sollte.
KundenservicePhilipp Schneidenbach11 Minuten
