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Tatjana Galinker studierte Technik- und Medienkommunikation. Als technische Redakteurin bereitete sie technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht auf. Die Begeisterung für einfache und verständliche Wissensvermittlung führte sie zum Münchner SaaS-Anbieter Userlane, bei dem sie als Content & PR Manager tätig ist. Die Mission von Userlane lautet: Software soll für alle zugänglich werden – ohne Vorwissen oder Training. Dafür stellt Userlane Unternehmen ein Navigationssystem für Software zur Verfügung, das die Anwender von Klick zu Klick durch Programme führt.
Der Artikel dient als Einführung in das Thema Customer Success. Leser erfahren, was hinter dem “Buzzword” steckt und warum es sich lohnt, Customer Success als Strategie in die Unternehmensplanung einzuführen. Außerdem erhalten sie Tipps für Customer-Success-Maßnahmen in verschiedenen Phasen des Kundenkontakts.
ProzesseTatjana Galinker8 Minuten
