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Business Modell

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  • Service Design – So schafft Customer Experience Mehrwert

    Tldr: Marken verbessern heißt Service-System verbessern. Produkte werden immer ähnlicher. Die Konkurrenz wird immer größer. Die Nachfrage ist endlich. Die meisten Märkte sind heute Verdrängungsmärkte. Selbst in neuen Märkten findet ziemlich schnell Konsolidierung durch Verdrängung statt, wie aktuell z. B. der harte Konkurrenzkampf im E-Scooter-Segment zeigt. Service ist der wirkliche Differenzierungsfaktor, weswegen wir uns für Produkte und für Wiederkäufe entscheiden. Service zeigt die Haltung des Unternehmens, wie es den Kundenbedürfnissen wirklich ein Leistungsversprechen gegenüber stellt. Wir sollten Marketing bei jedem Kundenkontakt als Moment der Wahrheit begreifen, als Haltung, dass die Marke das Fühlen, Denken und Handeln unserer Kunden, Nutzer, Empfehler, Fans und Verbraucher entscheidend bestimmt. Ein Produkt ohne Service-Design ist kein Produkt. Service macht ein Produkt erst lebendig. Service macht die Haltung in einem Produkt plastisch erlebbar. Service macht eine Marke erfolgreich.

    Strategie / VisionKai Bösterling14 Minuten

  • Grundlagen der digitalen Produktentwicklung

    Der Erfolg digitaler Anwendungen, kurz Apps, ist ungebremst. Klar, dass jeder ein Stück vom Kuchen "apphaben" will. Aber: Was macht digitale Anwendungen erfolgreich? Welche Vorgehensweisen helfen, die Vision im Blick zu behalten und zu erreichen? Welche Methoden sind nützlich oder sogar unabdingbar? Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Erfolgsfaktoren, die Sie zuverlässig dabei unterstützen ein wirklich erfolgreiches digitales Produkt zu entwickeln.

    Business ModellMarcus Funk9 Minuten

  • Versicherungsbranche - Handlungsfähig auch während globaler Krisen

    Um auch in Krisenzeiten seine Handlungsfähigkeit zu bewahren und seinen Geschäften fristgerecht nachkommen zu können, ist eine moderne Versicherungs-Plattform unabdingbar. Diese ermöglicht ein Maß an Prozessautomatisierung, die auch mit hohen Aufkommen an Abwicklungsfällen während Krisen nicht überfordert ist und den Kunden Komfort und Sicherheit bietet und damit das Vertrauen in das Unternehmen erhöht.

    VersicherungSarah Rentschler-Gerloff7 Minuten

  • Das IoT – große Ambitionen, schleppende Umsetzung: Woran liegt es?

    Heute beschäftigt sich jeder größere und mittlerweile auch kleinere Industriekonzern mit dem Thema Internet der Dinge (IoT). Laut einer aktuellen Gartner Umfrage haben 75% der Industrieunternehmen bereits bis Ende 2018 in IoT Projekte investiert. Vor 2018 waren es gerade einmal <25%. Hört man sich unter den IoT Verantwortlichen jener Konzerne um, hat doch jeder von Ihnen das Gefühl „hinten dran“ zu sein und glaubt nicht so schnell voranzukommen, wie man es müsste um wettbewerbsfähig zu bleiben.

    StrategieNatalie Schnippering11 Minuten