Dieser Artikel plädiert für einen Paradigmenwechsel bei der Nutzung von KI im Marketing: Nicht Effizienz sollte das primäre Ziel des Einsatzes von KI sein. Sondern Qualität. Die Qualität der Kundenreise. Die Qualität der Kundenerlebnisse. Die Qualität des Produktes. Die Qualität des Services. Nicht "AI first" sondern “Strategy first” bzw. “Brand Strategy first” sollte immer Ausgangspunkt im Denken sein, wenn es um Markenerlebnisse geht.
Markenkreation ist der kreative und strategische Prozess, in dem aus einer Idee eine unverwechselbare Identität wird. Es ist wie das Pflanzen eines Samens, der mit der richtigen Pflege und den optimalen Bedingungen zu einem starken Baum heranwächst. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Markenkreation liegt darin, eine klare Vision zu haben und alle Elemente so zu gestalten, dass sie ein konsistentes und authentisches Gesamtbild ergeben.
Eine kraftvolle Vision und gemeinsame Werte prägen die Ausrichtung beider Bereiche. In der Praxis ist es entscheidend, die Verbindung zu nutzen und individuell für Marken und Organisationen anzupassen, um langfristigen Erfolg zu sichern.
Einer der teuersten Fehler, den Unternehmen bei der Arbeit an ihrem Branding machen, ist, dass sie Branding nur als Verschönerung des Unternehmens betrachten. Branding sollte Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele in Bezug auf Umsatz, Nutzergewinnung, Marktexpansion oder was auch immer zu erreichen. Es sollte Ihnen dabei helfen, optimal mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, um diese Ziele zu erreichen. Der Prozess ist also nicht ganz so einfach.
Die Creator Economy ist ein Megatrend. Sie macht etablierten Unternehmen Konkurrenz, indem sie mit innovativen Peer-to-Peer-Geschäftsmodellen Intermediatore ausschaltet. Um erfolgreich zu sein, müssen Kreative Allroundtalente sein.
Mit dem Magicword "Metaverse" versucht Facebook von seiner Negativpresse im Oktober 2021 abzulenken. Was sich dahinter verbirgt erscheint noch recht diffus. Second Life und die Gogle-Glass waren Versuche, die in eine ähnliche Richtung gingen, aber erfolglos blieben. 2030 wissen wir mehr. Dann will Zuckerberg Metaverse eingeführt haben.
Ihre Marke ist das, was andere Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind - sagt Jeff Bezos, wenn er über die Marke spricht. In diesem Artikel geht es um den Prozess der Markenstrategie, der als Keimzelle dient, die das Gespräch über Sie in den Köpfen Ihrer Nutzer anregen wird.
Crowdsourcing, Crowdfunding oder Crowdmining. Wie funktioniert Open Innovation und wie kann man Themen wie "Prosumer" besser in die Unternehmensstrategie einbinden.
Brand Safety - Einfach nur ein Buzzword oder eine grosse Gefahr für Marken und Unternehmen. Wir klären auf und erklären warum nicht nur CEOs und CMOs davon wissen sollten.
Tldr: Marken verbessern heißt Service-System verbessern.
Produkte werden immer ähnlicher. Die Konkurrenz wird immer größer. Die Nachfrage ist endlich. Die meisten Märkte sind heute Verdrängungsmärkte. Selbst in neuen Märkten findet ziemlich schnell Konsolidierung durch Verdrängung statt, wie aktuell z. B. der harte Konkurrenzkampf im E-Scooter-Segment zeigt.
Service ist der wirkliche Differenzierungsfaktor, weswegen wir uns für Produkte und für Wiederkäufe entscheiden. Service zeigt die Haltung des Unternehmens, wie es den Kundenbedürfnissen wirklich ein Leistungsversprechen gegenüber stellt.
Wir sollten Marketing bei jedem Kundenkontakt als Moment der Wahrheit begreifen, als Haltung, dass die Marke das Fühlen, Denken und Handeln unserer Kunden, Nutzer, Empfehler, Fans und Verbraucher entscheidend bestimmt.
Ein Produkt ohne Service-Design ist kein Produkt. Service macht ein Produkt erst lebendig. Service macht die Haltung in einem Produkt plastisch erlebbar. Service macht eine Marke erfolgreich.
Tldr: Marken als Mitmachplattformen.
Wenn Marken eine Mitgestaltung durch ihre Konsumenten ermöglichen, dann findet bei eben diesen etwas Großes statt: eine enge gefühlsmäßige Verbindung mit dem Produkt und dem Unternehmen sowie tiefe Loyalität für ein personalisiertes Erlebnis.
Kennst Du das besondere Ikea Gefühl? Das Gefühl von Blut, Schweiß und dann doch einem zufriedenen, wohligen “Das habe ICH gemacht!”-Gefühl. Den Inbus-Schlüssel in der Hand machst Du Dich zum Erfüllungsgehilfen des Unternehmens Ikea. Aber durch den Effekt des persönlichen Beitrags an der Zusammenstellung und am Aufbau des Billy Regals bist Du irgendwie ganz nah am Produkt und der Marke Ikea.
Ja, durch Mitmachen wirst Du zum Teilhaber der Markenvision. Du bist Mit-Gestalter einer gemeinsamen Idee.
Mitgestaltung an Marken heißt vor allem:
- Customization und Personalisierung von Produkten (z. B. M&M’s, Nike By You, mymüsli)
- Testen und Verbessern von Produkten durch Konsumenten (Co-Creation)
- Hilfestellung für andere Konsumenten geben in Marken-Communities (z. B. Telekom hilft)
- Social Sharing und Shared/Community Consumption (z. B. Ride Sharing wie Moia, Car Sharing wie ShareNow, Community Sharing wie SnappCar)
- Marken-Plattformen nutzen für das eigene Business (z. B. Etsy, Airbnb, Ebay)
Ein Mitmach-Service-Design schafft eine Erlebnis-Infrastruktur rund um die Marke, die alle Interaktionen mit dem Kunden immerwährend verbindet. Beziehung ist das Produkt.
Mitmachen führt zur Identifikation der Konsumenten mit Marken. Mitmachen verhilft den Unternehmen zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen durch Lernen vom Konsumenten.
Und dieser Beziehungspflege und Beteiligung von Konsumenten an der Marke liegt vor allem eine digitale Haltung zugrunde. Digitale Transformation ermöglicht sehr genaue, kollaborative Allokation von Konsumentenbedürfnissen und Markenversprechen. Marken werden demokratisch.
Dieser Artikel fordert jede Marke dazu auf, digitale Transformation als Haltung zu sehen, um DIY-Erlebnisse für Konsumenten zu kreieren. So werden Marken zu demokratischen Mitmach-Plattformen. So werden Menschen zu loyalen Teilhabern von Marken. So werden Waren zu emotionalen Lieblingsprodukten.
