E-Commerce

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• Das Multitalent Chatbot: Zufriedene Kunden und steigende Verkaufszahlen

  Eine Studie der ZHAW School of Management and Law und der PIDAS zeigt: In der Schweiz ist die Akzeptanz von Chatbots gestiegen. Dies lässt sich grundsätzlich durch drei übergreifende Trends erklären. Einerseits steigt die Beliebtheit von Messenger-Apps immer mehr. Über 4 Milliarden User nutzen die Kanäle Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat und Viber aktiv. Andererseits kommt hinzu, dass künstliche Intelligenz in unserer Gesellschaft immer präsenter und von immer mehr Unternehmen genutzt wird - unter anderem auch für Chatbots. Des Weiteren hegen heutzutage die meisten Leute den Anspruch auf unmittelbaren und personalisierten Support. Chatbots können hier Abhilfe schaffen und Kundenservice und Vertrieb verbinden sowie potenzielle Kunden und Verkaufsmitarbeiter zusammenbringen.

  Bots und Assistenzsysteme•Blaise Roulet•27. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Warum man Kunden mit einem 360°-Blick betrachten muss

  Unternehmen müssen ihren Kunden heutzutage vernetzte und personalisierte Erfahrungen bieten können. Sie müssen daher mit einer Plattform arbeiten, die Kunden-Insights aus dem gesamten Unternehmen aggregiert und für die Mitarbeitenden nutzbar macht. Denn nur mit einem 360°-Verständnis für die Kundenwünsche können sich Unternehmen heute noch einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

  Einsteiger / Basis•Guntram Friede•19. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Wie Self-Service den stationären Handel nachhaltig verändert

  Der stationäre Handel kann sich durch neue Technologien neu erfinden. Mit Hilfe von Self-Service Technologien können somit die Kunden besser bedient werden und auch neue Kundenerlebnisse eröffnen.

  E-Commerce•André Baldauf•24. Jan. 2019•5 Minuten

  

• Neue Studie zeigt, dass die Cloud für Retailer unabdingbar ist

  Die neue Studie Retail Digital Transformation Survey 2018 von Riverbed zeigt, dass viele Retailer zwar wissen, dass Cloud‑basierte Technologie für eine hervorragende Kundenerfahrung essentiell ist...doch bei der Umsetzung gibt es noch grossen Nachholbedarf.

  Cloud•Klaus-Peter Kaul•21. Aug. 2018•4 Minuten

  

• Marketing Automation Tools – Die wichtigsten Funktionen im Überblick

  Marketing Automation erlaubt es Unternehmen mit geringem Aufwand hochrelevante omni-channel Kampagnen zu lancieren. Die Funktionsbreite von gängigen Softwarelösungen kann dabei manchmal überfordern. In diesem Artikel möchten wir die wichtigsten Funktionen und ihre künftige Bedeutung erläutern.

  Digital Marketing•Lauri Kurki•29. Juni 2018•6 Minuten

  

• Produktbasierte Werbung für Dynamische und Personalisierte Kundenansprache

  Die Verwendung von Produktfeeds als Basis für intelligente Werbemassnahmen nimmt stark zu und wird sich 2018 als Marktstandard etablieren. In diesem Artikel werden neue und bestehende Werbemöglichkeiten im Bereich produktbasierte Werbung vorgestellt und analysiert.

  Digital Marketing•Matteo Schürch•20. Juni 2018•4 Minuten

  

• Die wichtigsten Trends & Entwicklungen im E-Commerce für 2018

  In den letzten Jahren hat es immer wieder Vorstösse von neuen Technologien gegeben, doch langsam haben sich die Kunden an gewisse Innovationen gewöhnt. Das Jahr 2018 wird speziell im Licht der Kundenerwartungen stehen. Immer mehr Kunden sehen gewisse Technologien und Services als gegeben an und wer nicht mithält wird längerfristig untergehen.

  E-Commerce & Versandhandel•Benjamin Talin•9. Jan. 2018•6 Minuten

  

• Die Mär vom unheiligen St. Amazon

  Wie Amazon und Co. mit ihren Packetboten das Weihnachtsgeschäft umkrempeln. Doch ist Amazon wirklich der Böse Weihnachtsmann? Ist der Online-Handel wirklich so stark?

  Markt / Industrie•Prof. Dr. Ina Kayser•21. Dez. 2017•3 Minuten