Kundenbedürfnisse

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• Say it loud – Warum auch Banken von modernen Ansprachen profitieren

  Banken tun sich (gefühlt) noch schwerer mit einer erfolgreichen digitalen Transformation, als Versicherungen. Aber ob nun Waldorf oder Statler, in puncto Kommunikation können sie alle eine ordentlich Schippe drauflegen. Claims und Ansprachen sind vielfach generisch, austauschbar und abgegriffen. Da geht wesentlich mehr!

  Banken & Finanzdienstleister•Sebastian Heithoff•22. Nov. 2019•4 Minuten

  

• Veränderte Kundenerwartungen durch die Digitale Transformation

  Die Digitalisierung und digitale Transformation vieler Lebensbereiche haben dazu geführt, dass sich Kundenbedürfnisse sowie auch die Kundenerwartungen stark verändert haben. So haben Amazon, Google, Apple und Co. eine Welt aufgebaut in der Service einen komplett neuen Standard besitzt und das verändert die Kunden.

  Kunden•Benjamin Talin•7. Feb. 2018•4 Minuten

  

• Warum Kundenbindung der Schlüssel zum Erfolg ist

  Kundenbindung ist der langfristige Schlüssel zum Geschäftserfolg, denn zufriedene Kunden neigen nicht nur dazu erneut Services und Produkte zu kaufen, sondern das Unternehmen darüber hinaus weiterzuempfehlen. Die Weiterempfehlung ist letztlich eine weitere wichtige Folgeerscheinung, die den Kreislauf zufriedener Kunden neu startet. Moderne CRM-Systeme können bei der komplexen Datenerfassung helfen und lassen sich ideal mit Komponenten der Zufriedenheitserfassung koppeln. Den Kunden zufrieden zu stellen ist wichtiger denn je und birgt positive Begleiterscheinungen.

  CRM•Johannes Zinke•12. Sept. 2017•7 Minuten