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Wie kann man durch eine Kundenzentrierung einen Mehrwert für Kunden und das eigene Unternehmen schaffen? Wir erklären den Unterschied zur Kundenorientierung und den Weg zur Kundenzentrierung.
Kulturvon Neuem GmbH - Unternehmensberatung für digitale Transformation5 Minuten
Es sind häufig nicht die technischen Randbedingungen, die ein CRM-IT Projekt bremsen, sondern die Vernachlässigung des Faktors „Mensch“. Denn sind die Mitarbeiter nicht ausreichend involviert und motiviert, steht es um die erfolgreiche Einführung und die Akzeptanz einer neuen Software schlecht. Hier die Betrachtung einer CRM-Implementierung aus sozioökonomischer Sicht mit einigen Lösungsvorschlägen.
CRMOliver Schulz15 Minuten
