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Vielen Unternehmen denken immer noch, dass sich Chatbots erst ab einer gewissen Mitarbeiter-, Kunden- oder Umsatzgrösse lohnen. Und das die Entwicklung eines Chatbots viel zu viel Budget und Zeit einnimmt, als das es jeder mal testen könnte.
Bots und AssistenzsystemeSophie Hundertmark4 Minuten
Wenn wir Roboter mit Daten füttern, die unsere menschlichen Vorurteile widerspiegeln, imitieren sie diese und wir laufen Gefahr, antisemitische Chatbots bis hin zu rassistisch voreingenommener Software zu kreieren.
EthikMarkus Pichler5 Minuten
Cobots sind Roboter welche mit Menschen zusammen arbeiten können. Wir erklären was die Einsatzgebiete sind und wie sie sich von Industrierobotern unterscheiden.
Bots und AssistenzsystemeUlrich Möller4 Minuten
Ein Chatbot ist ein virtueller Assistent, der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erleichtert. Schon jetzt haben Chatbots die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden stark verändert und sie werden es weiter tun... Wenn Sie ein KMU sind, dann denken Sie vielleicht "warten wir erstmal ab" oder "für uns als kleines Unternehmen lohnt der Aufwand nicht..."? Aber nein, das ist die falsche Einstellung. Hier ein paar Ideen, warum es auch für Sie als KMU Sinn macht, sich jetzt schon Gedanken über den Einsatz von digitalen Assistenten zu machen:
Bots und AssistenzsystemeSophie Hundertmark4 Minuten
China ist bereits stärker digitalisiert als viele wissen und hat das Potenzial in den kommenden Jahrzehnten die Führung in der digitalen Industrie zu übernehmen. In diesem Artikel (Teil 1) wird die globale Rolle Chinas bezüglich chinesischer Investments in Innovation und Digitalisierung aufgezeigt und beispielshaft drei chinesische und innovative Startups näher beschrieben. Beitrag von Florian Pichlmaier.
Markt / IndustrieFlorian Pichlmaier5 Minuten
Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner.
Bots und AssistenzsystemeSophie Hundertmark5 Minuten
Eine Studie der ZHAW School of Management and Law und der PIDAS zeigt: In der Schweiz ist die Akzeptanz von Chatbots gestiegen. Dies lässt sich grundsätzlich durch drei übergreifende Trends erklären. Einerseits steigt die Beliebtheit von Messenger-Apps immer mehr. Über 4 Milliarden User nutzen die Kanäle Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat und Viber aktiv. Andererseits kommt hinzu, dass künstliche Intelligenz in unserer Gesellschaft immer präsenter und von immer mehr Unternehmen genutzt wird - unter anderem auch für Chatbots. Des Weiteren hegen heutzutage die meisten Leute den Anspruch auf unmittelbaren und personalisierten Support. Chatbots können hier Abhilfe schaffen und Kundenservice und Vertrieb verbinden sowie potenzielle Kunden und Verkaufsmitarbeiter zusammenbringen.
Bots und AssistenzsystemeBlaise Roulet4 Minuten
Immer mehr Unternehmen setzten Chatbots zur Kommunikation mit ihren Kunden ein. Die Motivationstreiber zum Einsatz von Bots sind meist Effizienzsteigerung, Steigerung des Kundenerlebnisses und Kostensenkung. Viele Bot Projekte scheitern jedoch, weil sie die Kunden nicht zufrieden stellen oder technische Mängel aufweisen.
Bots und AssistenzsystemeSophie Hundertmark4 Minuten
