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11 Artikel
Erfahren Sie, wie digitales Außendienstmanagement die Planung weitgehend automatisiert, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
KundenserviceSIX ERP - by SIX Management Solutions9 Minuten
Eine CRM-Studie hat die Digitalisierung in Unternehmen untersucht - hier sind die Ergebnisse und auch Schlussfolgerungen daraus.
CRMDIGITAL BREAKFAST5 Minuten
Die "Hausregeln des Vertriebs" haben oft drastische Auswirkungen auf die Verbesserung der Vertriebseffizienz, indem sie die Vertriebszykluszeit verkürzen und die Konversion erhöhen. Im Bewusstsein, dass es unzählige weitere Prinzipien für den B2B-Vertrieb gibt, wollen wir uns hier auf 9 einfache, aber effektive Prinzipien konzentrieren.
Sales / After SalesManuel Hartmann6 Minuten
CIOs stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Immer mehr Mitarbeiter nutzen ihre persönlichen Instant-Messaging-Accounts für die Durchführung von geschäftlichen Unterhaltungen und Transaktionen. CIOs haben zwei Möglichkeiten, mit dem Problem umzugehen oder sie nutzen es und nutzen die wertvollen Daten optimal aus. Ein komplettes Verbot ist nicht durchführbar, da die Mitarbeiter einfach weiterhin das nutzen werden, was sie am besten kennen und ohnehin jeden Tag für ihre private Kommunikation verwenden.
IT & EDVreleai5 Minuten
Immer mehr Mitarbeiter verwenden ihre persönliche Mobilnummer für geschäftliche Tätigkeiten. Mit der Mobilnummer sind bereits verschiedene Instant Messenger verbunden. Durch ihre Einfachheit und Schnelligkeit werden diese zum universellen Kommunikationstool für alle persönlichen und geschäftlichen Themen und erobern so die Unternehmen. Bereits heute wurde in einigen Weltregionen eMail weitgehend durch Instant Messenger verdrängt.
Sales / After Salesreleai5 Minuten
Was ist xRM und wie grenzt es sich vom etabliertem CRM (Customer-Relationship-Management) ab? Welche Vorteile hat xRM und wozu benötigt man es.
CRMOliver Schulz6 Minuten
Software as a Service (SaaS) Angebote sind heutzutage fast nicht mehr wegzudenken. Wir erklären was es ist und wie der SaaS-Ansatz funktioniert.
CloudLauri Kurki5 Minuten
Was ist denn eigentlich CEM? Customer Experience Management ist eine (neue) Form des Marketings bzw. Managements eines Unternehmens. Man kann es auch als Kundenerfahrungsmanagement bezeichnen.
Sales / After SalesOliver Schulz6 Minuten
Es sind häufig nicht die technischen Randbedingungen, die ein CRM-IT Projekt bremsen, sondern die Vernachlässigung des Faktors „Mensch“. Denn sind die Mitarbeiter nicht ausreichend involviert und motiviert, steht es um die erfolgreiche Einführung und die Akzeptanz einer neuen Software schlecht. Hier die Betrachtung einer CRM-Implementierung aus sozioökonomischer Sicht mit einigen Lösungsvorschlägen.
CRMOliver Schulz15 Minuten
Auf Basis verschiedenster weltweiter Umfragen der letzten Jahre führten etwa 50 - 70 % der CRM-Projekte zu Verlusten, zum Scheitern oder bestenfalls nicht zum Gewinn oder Verbesserung der Organisationsperformance. Mit diesem Artikel erhalten Sie einen kurzen Überblick über die gravierensten Fehler bei der Implementierung eines CRM IT-Systems.
CRMOliver Schulz5 Minuten
Kundenbindung ist der langfristige Schlüssel zum Geschäftserfolg, denn zufriedene Kunden neigen nicht nur dazu erneut Services und Produkte zu kaufen, sondern das Unternehmen darüber hinaus weiterzuempfehlen. Die Weiterempfehlung ist letztlich eine weitere wichtige Folgeerscheinung, die den Kreislauf zufriedener Kunden neu startet. Moderne CRM-Systeme können bei der komplexen Datenerfassung helfen und lassen sich ideal mit Komponenten der Zufriedenheitserfassung koppeln. Den Kunden zufrieden zu stellen ist wichtiger denn je und birgt positive Begleiterscheinungen.
CRMJohannes Zinke7 Minuten
