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Unternehmen müssen ihren Kunden heutzutage vernetzte und personalisierte Erfahrungen bieten können. Sie müssen daher mit einer Plattform arbeiten, die Kunden-Insights aus dem gesamten Unternehmen aggregiert und für die Mitarbeitenden nutzbar macht. Denn nur mit einem 360°-Verständnis für die Kundenwünsche können sich Unternehmen heute noch einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
Einsteiger / BasisGuntram Friede4 Minuten
Kundenwünsche und -bedürfnisse ändern sich mit der Zeit. Ein Auge auf die Trends zu haben, ist für jeden Unternehmer daher von Vorteil. Ich stelle im Folgenden die 10 neusten Digital Trends der Kundenerwartungen vor, um zu zeigen wie sich der Kunde verändert und was er alles verlangt.
Einsteiger / BasisBenjamin Talin5 Minuten
Die Digitalisierung und digitale Transformation vieler Lebensbereiche haben dazu geführt, dass sich Kundenbedürfnisse sowie auch die Kundenerwartungen stark verändert haben. So haben Amazon, Google, Apple und Co. eine Welt aufgebaut in der Service einen komplett neuen Standard besitzt und das verändert die Kunden.
KundenBenjamin Talin4 Minuten
Digitalisierung verändert nicht nur wie wir mit Informationen umgehen. Auch wie wir diese präsentiert bekommen. Digital Signage ist dabei eine Art um klassische Werbemittel mit Hilfe von Displays zu präsentieren. Hier erklären wir, was es wirklich ist.
IT & EDVBenjamin Talin4 Minuten
Auf Basis verschiedenster weltweiter Umfragen der letzten Jahre führten etwa 50 - 70 % der CRM-Projekte zu Verlusten, zum Scheitern oder bestenfalls nicht zum Gewinn oder Verbesserung der Organisationsperformance. Mit diesem Artikel erhalten Sie einen kurzen Überblick über die gravierensten Fehler bei der Implementierung eines CRM IT-Systems.
CRMOliver Schulz5 Minuten
Der Handel hat in den letzten Jahren viele Veränderungen durchgemacht. Durch die Digitalisierung sind neue Möglichkeiten entstanden wie man mit den Kunden kommuniziert und über verschiedene Channels seine Produkte und Dienstleistungen verkauft. Dabei gibt es verschiedene Möglichkeiten, die wir hier erklären.
MarketingBenjamin Talin4 Minuten
Viele Begriffe entstehen mit der Zeit und werden meist nicht verstanden. Wir zeigen euch warum sich Kunden und deren Einkaufsverhalten verändern und was Showrooming und Webrooming überhaupt bedeutet.
KundenBenjamin Talin4 Minuten
Kundenbindung ist der langfristige Schlüssel zum Geschäftserfolg, denn zufriedene Kunden neigen nicht nur dazu erneut Services und Produkte zu kaufen, sondern das Unternehmen darüber hinaus weiterzuempfehlen. Die Weiterempfehlung ist letztlich eine weitere wichtige Folgeerscheinung, die den Kreislauf zufriedener Kunden neu startet. Moderne CRM-Systeme können bei der komplexen Datenerfassung helfen und lassen sich ideal mit Komponenten der Zufriedenheitserfassung koppeln. Den Kunden zufrieden zu stellen ist wichtiger denn je und birgt positive Begleiterscheinungen.
CRMJohannes Zinke7 Minuten
