Technologie

Neueste

• Chatbots entlang der Customer Journey

  Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner.

  Bots und Assistenzsysteme•Sophie Hundertmark•21. März 2019•5 Minuten

  

• Von der Idee zur eigenen App - Die Umsetzung

  Wie gelangen Sie von der Idee zur eigenen App, welche Sie für Ihr Unternehmen erfolgreich einsetzen können? In dieser Artikelserie lernen Sie die einzelnen Phasen bei der Entstehung einer App kennen und erhalten Tipps, damit diese schlussendlich zum Erfolg wird. Was bei der Technologiewahl, dem Design und der Umsetzung zu berücksichtigen ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.

  Mobile Technologien•Christina Canclini•20. März 2019•6 Minuten

  

• Die Zukunft des Datenschutzes - Mehr Privatsphäre

  Die Bedeutung des Datenschutzes wird zunehmen. Unternehmen müssen ihre Hausaufgaben machen. Bisherige Konzepte könnten aber in einigen Jahren durch neue Technologien ersetzt werden.

  Datenschutz•Marc Fischer•11. März 2019•5 Minuten

  

• Partnerschaft und Vertrauen - Blockchain@Sartorius Stedim

  In diesem Praxibeispiel zeigen wir wie eine Blockchain in der Praxis für die Supply Chain eingesetzt werden kann. Dabei gehen wir auf die Vorteile, Die Ausführungen sowie auch die zukünftigen Entwicklungen ein.

  Praxisbeispiele•Anja Wilde•6. März 2019•5 Minuten

  

• Das Multitalent Chatbot: Zufriedene Kunden und steigende Verkaufszahlen

  Eine Studie der ZHAW School of Management and Law und der PIDAS zeigt: In der Schweiz ist die Akzeptanz von Chatbots gestiegen. Dies lässt sich grundsätzlich durch drei übergreifende Trends erklären. Einerseits steigt die Beliebtheit von Messenger-Apps immer mehr. Über 4 Milliarden User nutzen die Kanäle Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat und Viber aktiv. Andererseits kommt hinzu, dass künstliche Intelligenz in unserer Gesellschaft immer präsenter und von immer mehr Unternehmen genutzt wird - unter anderem auch für Chatbots. Des Weiteren hegen heutzutage die meisten Leute den Anspruch auf unmittelbaren und personalisierten Support. Chatbots können hier Abhilfe schaffen und Kundenservice und Vertrieb verbinden sowie potenzielle Kunden und Verkaufsmitarbeiter zusammenbringen.

  Bots und Assistenzsysteme•Blaise Roulet•27. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Chatbot Implementation in 8 Schritten - Hilfreiche Experten-Tipps für den Start

  Immer mehr Unternehmen setzten Chatbots zur Kommunikation mit ihren Kunden ein. Die Motivationstreiber zum Einsatz von Bots sind meist Effizienzsteigerung, Steigerung des Kundenerlebnisses und Kostensenkung. Viele Bot Projekte scheitern jedoch, weil sie die Kunden nicht zufrieden stellen oder technische Mängel aufweisen.

  Bots und Assistenzsysteme•Sophie Hundertmark•14. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Vertrauensvolle, digitale Identitäten - Ist mein Partner auch wirklich der, der er vorgibt zu sein?

  Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung eines immer härteren globalen Wettbewerbs. Wir vernetzen uns, denn gemeinsam sind wir stark! Genau wie Social Networks in unserem Privatleben, in welchen wir Informationen austauschen, werden IoT-Netzwerke entstehen, in denen sichere und vertrauenswürdige Daten und Informationen ausgetauscht werden.

  Blockchain & Smart Contracts•Anja Wilde•7. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Wie Self-Service den stationären Handel nachhaltig verändert

  Der stationäre Handel kann sich durch neue Technologien neu erfinden. Mit Hilfe von Self-Service Technologien können somit die Kunden besser bedient werden und auch neue Kundenerlebnisse eröffnen.

  E-Commerce•André Baldauf•24. Jan. 2019•5 Minuten

  

• Regulierung der Datenökonomie: Zwischen Theorie, Utopie und Realität.

  Vielfältige und digitale Ökossysteme und neue disruptive Geschäftsmodelle sorgen dafür das wir unsere Wirtschaftsordnung aber auch die Marktgesetze anpassen. Im Interview mit Prof. Dr. Schneider erfahren wir mehr über diese Entwicklungen und die nötigen nächsten Schritte.

  Plattformökonomie•Katrin-Cécile Ziegler•8. Jan. 2019•9 Minuten

  

• Von der Idee zur eigenen App - die Konzeption

  Wie gelangen Sie von der Idee zur eigenen App, welche Sie für Ihr Unternehmen erfolgreich einsetzen können? Was sollten Sie dabei bereits bei der Ideenfindung und Konzeption berücksichtigen? Hier gibt es einige Einblicke wie man am besten mit der eigenen App Idee beginnt..

  Digital Marketing•Christina Canclini•20. Dez. 2018•5 Minuten

  

• Apps sind nur so gut wie ihr Application Performance Management (APM)

  Viele Unternehmen setzten längst auf Apps, um schneller und agiler wirtschaften zu können. Oft sind sie sich aber nicht bewusst, dass sich die verschiedenen Apps und Programme in die Quere kommen und das Unternehmensnetzwerk übermässig belasten können. Hier kann ein gut aufgesetztes Application Performance Management (APM) Abhilfe schaffen. Dieser Artikel zeigt auf wie APM Unternehmen unterstützen kann.

  IT & EDV•Klaus-Peter Kaul•18. Dez. 2018•5 Minuten

  

• Mobile Webseiten vs. Apps - Was passt wann?

  Mobile First – ein Buzzword, das uns mittlerweile immer und immer wieder begegnet. Im Gegensatz zu vielen anderen allerdings nicht ganz zu Unrecht. Inzwischen erfolgen rund 80 % aller Webseiten-Aufrufe über mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets, Tendenz stetig steigend. Damit ist es nur sinnvoll, die eigene Online-Präsenz im Sinne der Nutzer für entsprechende Devices zu optimieren. Ganz nach dem Motto „Will ich keine Nutzer verlieren, passe ich mich an“. Für einige Unternehmen stellt sich dadurch im Kontext „mobile Präsenz“ die Frage: Was brauche ich – nur eine mobile Website, oder auch eine eigene App?

  Mobile Technologien•Laura Gaber•27. Nov. 2018•6 Minuten