Was ist Marketing Automation? - Einführung und erste Schritte

Was ist Marketing Automation und wie profitiert dein Unternehmen davon? Marketingautomatisierung wird oft nur als eine Softwarelösung verstanden. Jedoch ist Marketing Automation viel mehr als nur eine neue Tool-Entscheidung.

Automatisiertes Marketing verbindet die Technologie mit dem Content und den Daten. Damit du erfolgreiche und individualisierte Marketingstrategien spezifisch für deine Zielgruppe ableiten und entwickeln kannst. So liefert dir Marketingautomatisierung das Werkzeug, um die Bedürfnisse deine Zielgruppe zu verstehen und im richtigen Moment adressieren zu können. Denn mit Marketing Automation kannst du die Interaktionen deiner Zielgruppe beobachten, interpretieren und dann weitere personalisierte Interaktionen schaffen.

Definition Marketing Automation

Somit hilft uns Marketing Automation, die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu verstehen und im richtigen Moment personalisiert ansprechen zu können.

"Unter Marketing Automation versteht man die IT-gestützte Durchführung wiederkehrender Marketingaufgaben mit dem Ziel, die Effizienz von Marketingprozessen und die Effektivität von Marketingentscheidungen zu steigern." Hanning, 2016

Was sind die Vorteile von Marketing Automation?

Wie genau unterstützt dich Marketingautomatisierung im Erreichen deiner Unternehmensziele? Marketingautomatisierung gibt deinem Unternehmen erstens die Möglichkeit, die Zielgruppe bedarfsgerecht zu informieren. Deine Kunden erhalten zur richtigen Zeit die passende Nachricht und für dich werden repetitive und zeitintensive Aufgaben automatisiert.

Zweitens erlaubt dir Marketing Automation die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle wie E-Mails, Bannerschaltung und Landingpages zu verbinden. Das ermöglicht dir, die Zielkunden mit bedarfsgerechten Informationen zum richtigen Zeitpunkt, für das Produkt oder die Dienstleistung zu gewinnen.

Die von MarketingSherpa durchgeführte Marketing Benchmark Report beschäftigt sich mit den Herausforderungen, mit denen sich Unternehmen heute konfrontiert sehen. Sie stellen fest, dass die Herausforderungen in erster Linie mit der Senkung der Kundenakquisitionskosten und der kontinuierlichen Verbesserung der Vertriebsaktivitäten zusammenhängen. Laut der Studie von Swieczak (2013) kann dir ein gut konzipiertes Lead-Nurturing-Programm helfen, genau diese Herausforderungen zu packen. Denn mit dessen Hilfe, kannst du laut der Studie von Swieczak die Lead-Conversion-Raten um bis zu 50 % erhöhen und dabei die Lead-Akquisitionskosten um bis zu 70 % zu senken. Nun möchtest du gerne erfahren, wie du dieses Zahlen erreichen könntest und wie du dein Unternehmen für eine erfolgreiche Marketing-Automatisierung aufstellst?

Erste Schritte mit Marketing Automation

Es lässt sich nicht abstreiten, dass Marketing Automatisierung eine gewisse Komplexität aufweist. Aber wie dich auch jeder Schritt näher zum Ziel bringt, können dich diese ersten Schritte näher zur erfolgreichen Marketingautomatisierung führen.

1. Mindset is Key

Marketing Automation basiert auf dem Mindset des agilen Marketings. Das bedeutet, dass aus der Sichtweise und Perspektive der Zielgruppe gearbeitet und gedacht wird. Weiter bedeutet Agilität auch stetiges ausprobieren, messen und lernen. Hierzu ist eine Unternehmenskultur nötig, die zielgerichtetes Experimentieren und eine Fehlerkultur gutheisst.

2. All you need is..Content

Damit Marketingautomatisierung in deinem Unternehmen erfolgreich etabliert werden kann, braucht es das nötige Wissen zu Content-Marketing. Denn Content ist das Öl, mit dem die (Such)-Maschinen gefüttert werden. Eine gewisse Erfahrung im Umgang mit der Interpretation und Analyse von Daten erleichtert dir aus den gesammelten Daten der Marketing Automation neue Möglichkeiten und Strategien zu entwickeln. Um den passenden Content zu erstellen, musst du dich in deine Zielgruppe hineinversetzen und die Herausforderungen und Bedürfnisse deiner Kunden kennen. Das führt uns gleich zum nächsten wichtigen Punkt.

3. It is all about the Customer Journey

Der Endkunde steht im Mittelpunkt des Prozesses und somit ist es relevant sich mit den Interessen der Zielkunden auseinanderzusetzen, um Zielgruppen relevanten Content zu erarbeiten. Um die Zielgruppen deines Unternehmens weiterzuentwickeln, werden Personas erstellt und mit der Customer Journey wird der Kaufentscheidungsprozess der Zielkunden sprich Personas dargestellt. Weiter ist entscheidend, ob die Zielkunden eine genügend höhe Internet-Affinität aufweisen damit das automatisierte Marketing die erforderlichen Daten sammeln kann.

4. Buget, Ressources and Goals

Die Aufstellung und der Betrieb einer automatisierten online Marketinglösung erfordert Ressourcen und Budgetmittel. Da die Marketingautomatisierung alle Markt-gerichteten Unternehmensbereiche umfasst, ist das Aufstellen von gemeinsamen Zielen von Marketing und Vertrieb unumgänglich. Weiter ist es von Vorteil, die Prozesse und Key Performance Indikatoren (KPI) abzustimmen. Dann können die Herausforderungen gemeinsam definiert und fokussiert Lösungswege entwickelt werden.

5. Last but not Least – das Marketing Automation Tool.

Hier gilt, dass um so mehr die schon vorhandenen Systeme (CRM/ERP) in deinem Unternehmen miteinander vernetzt sind, untereinander Daten austauschen und interagieren können und ob. Je mehr schon auf Cloud-Lösungen gesetzt wird, desto einfacher lässt sich ein Automated Marketing Tool in dein vorhandenes System integrieren.

Zusammenfassung zur Marketing Automation

Hier nochmals kurz, welche Vorteile Marketing-Automatisierung für dein Unternehmen haben kann: Wenn du dich für Marketingautomatisierung entscheidest, steht nicht nur die Software im Mittelpunkt, sondern auch die Herangehensweise. Marketingautomatisierung ermöglicht dir, deine Daten in Echtzeit einzusehen und laufend zu optimieren und an die verändernden Anforderungen der Zielgruppe anzupassen.

Autorin: Adrian Schimpf