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  • "Talk to me" – Conversational Banking

    Wie der Einsatz von Chatbots und Sprach-Assistenten das Banking verändern wird. Gerade die Millenials Generation will Services anders erleben und wir zeigen wie.

    Banken & Finanzdienstleisterandrion ag6 Minuten

  • Die Demokratische Marke - Kunden als Teilhaber von Marken

    Tldr: Marken als Mitmachplattformen. Wenn Marken eine Mitgestaltung durch ihre Konsumenten ermöglichen, dann findet bei eben diesen etwas Großes statt: eine enge gefühlsmäßige Verbindung mit dem Produkt und dem Unternehmen sowie tiefe Loyalität für ein personalisiertes Erlebnis. Kennst Du das besondere Ikea Gefühl? Das Gefühl von Blut, Schweiß und dann doch einem zufriedenen, wohligen “Das habe ICH gemacht!”-Gefühl. Den Inbus-Schlüssel in der Hand machst Du Dich zum Erfüllungsgehilfen des Unternehmens Ikea. Aber durch den Effekt des persönlichen Beitrags an der Zusammenstellung und am Aufbau des Billy Regals bist Du irgendwie ganz nah am Produkt und der Marke Ikea. Ja, durch Mitmachen wirst Du zum Teilhaber der Markenvision. Du bist Mit-Gestalter einer gemeinsamen Idee. Mitgestaltung an Marken heißt vor allem: - Customization und Personalisierung von Produkten (z. B. M&M’s, Nike By You, mymüsli) - Testen und Verbessern von Produkten durch Konsumenten (Co-Creation) - Hilfestellung für andere Konsumenten geben in Marken-Communities (z. B. Telekom hilft) - Social Sharing und Shared/Community Consumption (z. B. Ride Sharing wie Moia, Car Sharing wie ShareNow, Community Sharing wie SnappCar) - Marken-Plattformen nutzen für das eigene Business (z. B. Etsy, Airbnb, Ebay) Ein Mitmach-Service-Design schafft eine Erlebnis-Infrastruktur rund um die Marke, die alle Interaktionen mit dem Kunden immerwährend verbindet. Beziehung ist das Produkt. Mitmachen führt zur Identifikation der Konsumenten mit Marken. Mitmachen verhilft den Unternehmen zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen durch Lernen vom Konsumenten. Und dieser Beziehungspflege und Beteiligung von Konsumenten an der Marke liegt vor allem eine digitale Haltung zugrunde. Digitale Transformation ermöglicht sehr genaue, kollaborative Allokation von Konsumentenbedürfnissen und Markenversprechen. Marken werden demokratisch. Dieser Artikel fordert jede Marke dazu auf, digitale Transformation als Haltung zu sehen, um DIY-Erlebnisse für Konsumenten zu kreieren. So werden Marken zu demokratischen Mitmach-Plattformen. So werden Menschen zu loyalen Teilhabern von Marken. So werden Waren zu emotionalen Lieblingsprodukten.

    Strategie / VisionKai Bösterling13 Minuten

  • Warum man Kunden mit einem 360°-Blick betrachten muss

    Unternehmen müssen ihren Kunden heutzutage vernetzte und personalisierte Erfahrungen bieten können. Sie müssen daher mit einer Plattform arbeiten, die Kunden-Insights aus dem gesamten Unternehmen aggregiert und für die Mitarbeitenden nutzbar macht. Denn nur mit einem 360°-Verständnis für die Kundenwünsche können sich Unternehmen heute noch einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

    Einsteiger / BasisGuntram Friede4 Minuten

  • Pipedrive - Zubehör für Muscle Cars?

    Pipedrive kann man sicherlich frei mit „Rohrbeschleuniger“ oder besser „Pipelinebeschleuniger“ übersetzen. Das Gegenteil wäre dann vielleicht ein „Rohrkrepieren". Aber die genaue Antwort steht im folgenden Artikel.

    CEMThomas Barsch12 Minuten

  • Warum Kundenbindung der Schlüssel zum Erfolg ist

    Kundenbindung ist der langfristige Schlüssel zum Geschäftserfolg, denn zufriedene Kunden neigen nicht nur dazu erneut Services und Produkte zu kaufen, sondern das Unternehmen darüber hinaus weiterzuempfehlen. Die Weiterempfehlung ist letztlich eine weitere wichtige Folgeerscheinung, die den Kreislauf zufriedener Kunden neu startet. Moderne CRM-Systeme können bei der komplexen Datenerfassung helfen und lassen sich ideal mit Komponenten der Zufriedenheitserfassung koppeln. Den Kunden zufrieden zu stellen ist wichtiger denn je und birgt positive Begleiterscheinungen.

    CRMJohannes Zinke7 Minuten