Kundenservice

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• Der Vermögensberater: Entscheidend für das Wachstum in der Vermögensverwaltung

  Dieses Whitepaper argumentiert, dass Advisor Effectiveness Coaching (AEC) ein praktischer Weg ist, um von produktorientiertem Verkauf hin zu einer wirklich kundenorientierten Beratung zu wechseln. Basierend auf dem GROW-Coaching-Modell beschreibt es ein strukturiertes Programm, das die Vorbereitung, einen Kick-off auf Führungsebene, fortlaufendes Einzel- und Team-Coaching sowie eine „Umsetzungsphase“ zur Aufrechterhaltung der Dynamik umfasst. Teamleiter fungieren als Schlüsselakteure, indem sie sowohl als Coachee als auch als Coach auftreten, um den Wandel in der gesamten Beratungsorganisation voranzutreiben, während KI den Beratern Zeit für wertschöpfendere Gespräche verschafft. Das Whitepaper schließt mit einem stufenweisen Aufruf zum Handeln – Pilotieren, Messen und Skalieren – mit dem Ziel, Berater zu vertrauenswürdigen, kompetenten Vermögenspartnern zu machen.

  Banken & Finanzdienstleister•Urs Bolt•26. März 2026•19 Minuten

  

• Digitales Außendienst-Management (FSM) erklärt

  Erfahren Sie, wie digitales Außendienstmanagement die Planung weitgehend automatisiert, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  Kundenservice•SIX ERP - by SIX Management Solutions•6. Feb. 2025•9 Minuten

  

• CRM-Studie 2024 zeigt: Unternehmen sind digital immer besser aufgestellt

  Eine CRM-Studie hat die Digitalisierung in Unternehmen untersucht - hier sind die Ergebnisse und auch Schlussfolgerungen daraus.

  CRM•DIGITAL BREAKFAST•18. Juli 2024•5 Minuten

  

• KI im Reputationsmanagement richtig einsetzen

  Die Reputation eines Unternehmens ist heutzutage von entscheidender Bedeutung. Sie wird stark durch Kundenbewertungen, Diskussionen in den sozialen Medien und Online-Berichterstattung geprägt und hat einen enormen Einfluss. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) eröffnet hier völlig neue Handlungsfelder. In diesem Fachbeitrag werfen wir einen Blick auf die vielfältigen Anwendungen von KI im Reputationsmanagement und deren Auswirkungen auf die Geschäftswelt.

  Kundenservice•Hartmut Deiwick•24. Jan. 2024•5 Minuten

  

• Silos zwischen Marketing und Vertrieb überwinden und Marken effektiver machen

  Die erfolgreiche Führung einer Marke in der heutigen digitalen Ära erfordert ein Umdenken in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden ansprechen. In der Vergangenheit konzentrierten sich viele Unternehmen auf das sogenannte "Channel Management". Dies war erforderlich, weil immer mehr Disziplinen hinzu kamen, die immer tieferes Fach-Know-How benötigen. So kam es, dass Kanäle häufig stark autark voneinander bearbeitet wurden sowie Marketing und Vertrieb getrennt voneinander agierten. Doch dieser Ansatz hat seine Grenzen erreicht, da er nicht mehr den sich wandelnden Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher gerecht wird. In einer Welt, in der Kunden erwarten, dass Marken nahtlose und personalisierte Erfahrungen bieten, ist es unabdingbar, den Kunden wieder mehr in den Fokus zu rücken, und zwar auf den Ebenen Marke, Daten und Organisation. Hier sind einige wichtige Überlegungen, wie dieser Schritt die Effektivität Ihrer Marke steigern kann.

  Brand•Kai Bösterling•12. Okt. 2023•13 Minuten

  

• Service Level Agreements - SLAs erklärt: Gute Dienstleistung steuern und messen

  SLA als Begriff, das hat wahrscheinlich jeder schon einmal gehört. Oft hat man den Eindruck, hier geht es ausschliesslich um Dokumente mit derselben kryptischen Tiefe wie AGBs oder Datenschutzerklärungen. Dabei sind SLAs der Teil einer jeden Dienstleistung, welcher wirklich verständlich und verstanden sein sollte.

  Kundenservice•Philipp Schneidenbach•31. Aug. 2023•11 Minuten

  

• Digitalisierung und Customer Journey im Bankensektor

  Wie können Banken die technischen Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen und Geschäftsmodelle, Services und "Customer Journeys" anpassen? Hier gibt es einige Elemente, die beachtet werden sollten.

  Banken & Finanzdienstleister•Inga Schmidt•9. Feb. 2022•9 Minuten

  

• Besserer Kundenservice durch digitale Informationsbereitstellung für Servicetechniker

  Der Fachkräftemangel, immer komplexer werdende Produkte und anspruchsvolle Kunden erschweren vielen Industrieunternehmen die Arbeit. Dieser Artikel erklärt, wie digitale Lösungen Inbetriebnahmeingenieuren oder Servicetechnikern das Leben vor Ort beim Kunden deutlich leichter machen können.

  Kundenservice•Bastian Maiworm•29. Okt. 2021•4 Minuten

  

• 10 Tips für Empfehlungsmarketing - Ungenutztes Potential nutzen

  Entgegen mancher Erwartung geben Käufer eher eine Bewertung ab, wenn sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden sind als bei einer guten Erfahrung. Warum ist das?

  Digital Marketing•Thorsten Ruhle•14. Juni 2021•3 Minuten

  

• "Talk to me" – Conversational Banking

  Wie der Einsatz von Chatbots und Sprach-Assistenten das Banking verändern wird. Gerade die Millenials Generation will Services anders erleben und wir zeigen wie.

  Banken & Finanzdienstleister•andrion ag•1. Dez. 2020•6 Minuten

  

• So gelingen Online-Workshops und Online-Events - 3 Zutaten und einige Anleitungen

  Die Digitalisierung macht's möglich, Corona macht's nötig: Onlinezusammenarbeit ist das "Neue Normal". Doch viele Unternehmen, Moderatoren, Organisatoren und Veranstalter von Onlineworkshops sind dort noch nicht angekommen. Und der Weg zur gelingenden Onlineworkshop ist mit Fallen und Hindernisse übersät. In diesem Beitrag teile ich meine Erfahrungen und gebe Anregungen für ein "Do-it-Yourself".

  Kundenservice•Wolfgang Rathert•29. Mai 2020•16 Minuten

  

• Ein Tag im Kundendienst 2020 - Wie Apps Prozesse verbessern können

  Digitale Technologien haben längst Einzug in unseren Arbeitsalltag erhalten. Vor allem im Kundendienst führen sie zu vielen Vorteilen, wie zum Beispiel die Verkürzung der Arbeitszeit und die Minimierung von Fehlern durch umfangreiche Checklisten und automatisierte Erinnerungen.

  Mobile Technologien•Florian Kunze•19. Dez. 2019•5 Minuten