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Im Vertrieb ging es - insbesondere in der Versicherungs- und Finanzbranche - lange nur um eines: Verkaufszahlen. Beinah um jeden Preis. Dass es s.g. Drückerkolonnen heute schwerer haben, verdanken wir auch der digitalen Transformation.
Sales / After SalesSebastian Heithoff4 Minuten
Das Schlagwort «proaktiver Kundenservice» eröffnet Unternehmungen neue Chancen, um den wesentlichen Unterschied zu machen und sich zu differenzieren. Heutzutage zerfliessen nicht nur die Alleinstellungsmerkmale von Produkten wie Qualität und Preis, sondern auch das Verhalten und vor allem die Erwartungen der Kunden ändern sich. Grundlage für einzigartige Kundenerlebnisse ist in vielerlei Hinsichten die künstliche Intelligenz - In Zukunft ist diese Technologie bereits in immer mehr Anwendungen integriert und lässt in geraumer Zeit den Kundenservice eine Wende erleben.
KundenserviceGuntram Friede3 Minuten
Smartphones und mobile Endgeräte sind aus unserem heutigen Alltag nicht mehr wegzudenken. Etwas, das in Zeiten der Smartphones weniger relevant erscheint, ist die gute alte SMS. Mittlerweile mehr als 25 Jahre alt, rückt sie nach und nach in Vergessenheit. Doch auch dieses gefühlte Relikt aus der Vorzeit der Smartphones spielt tatsächlich immer noch eine große Rolle.
MarketingLaura Gaber5 Minuten
Alle reden über Social Media: von Kundengenerierung bis Öffentlichkeitsarbeit ist im Internet mittlerweile alles möglich. Aber mit welchen Methoden schafft man Mehrwert? Beim Community Management geht es um das Zusammenbringen der Kunden im virtuellen Raum. Richtig gemacht, kann dies synergetische Effekten haben.
MarketingSimone Belko5 Minuten
Viele Grosskonzerne arbeiten in Hochtouren daran ihre Sprachassistenten weiterzuentwickeln. Assistenten wie Siri, Alexa und Google Asssistant sind vielen schon geläufig und haben es am Handy zumindest schon mal benutzt. Doch wo liegen die Chancen in dieser Technologie und was sind sprachgestützte Assistenzsysteme eigentlich?
Einsteiger / BasisBenjamin Talin6 Minuten
