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• KI im Reputationsmanagement richtig einsetzen

  Die Reputation eines Unternehmens ist heutzutage von entscheidender Bedeutung. Sie wird stark durch Kundenbewertungen, Diskussionen in den sozialen Medien und Online-Berichterstattung geprägt und hat einen enormen Einfluss. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) eröffnet hier völlig neue Handlungsfelder. In diesem Fachbeitrag werfen wir einen Blick auf die vielfältigen Anwendungen von KI im Reputationsmanagement und deren Auswirkungen auf die Geschäftswelt.

  Kundenservice•Hartmut Deiwick•24. Jan. 2024•5 Minuten

  

• Kritischer Blick auf neue Technologien - Big Data, KI, Blockchain und IoE

  Sie machen die digitale Vernetzung zwischen Menschen und Maschinen überhaupt erst möglich. Neue Technologien verändern unsere Welt. Entsprechend wichtig ist es für Unternehmen, die innovativen Trends kontinuierlich zu beobachten, um Möglichkeiten etwa zur Effizienzsteigerung und Optimierungspotenzial frühzeitig zu erkennen und einzusetzen. Aber wo Licht ist, da ist auch Schatten. Heute werfen wir deshalb einen kritischen Blick auf einige neuen Technologien.

  Technologie•Inga Schmidt•22. Feb. 2021•6 Minuten

  

• Was ist Kundenzentrierung und welchen Mehrwert bietet sie?

  Wie kann man durch eine Kundenzentrierung einen Mehrwert für Kunden und das eigene Unternehmen schaffen? Wir erklären den Unterschied zur Kundenorientierung und den Weg zur Kundenzentrierung.

  Kultur•von Neuem GmbH - Unternehmensberatung für digitale Transformation•15. Dez. 2020•5 Minuten

  

• Kundenberatung in der digitalen Transformation der Banken

  Wie sich die Kundenberatung bei den Banken durch digitale Transformation verändert. Zwischen Digitalisierung und sozialen Fähigkeiten als Erfolgsfaktoren im Banking.

  Banken & Finanzdienstleister•Roberto Zimmermann•12. März 2020•5 Minuten

  

• xRM - The Next Level of Relationship Management / CRM

  Was ist xRM und wie grenzt es sich vom etabliertem CRM (Customer-Relationship-Management) ab? Welche Vorteile hat xRM und wozu benötigt man es.

  CRM•Oliver Schulz•20. Sept. 2019•6 Minuten

  

• Zeit hat man zu haben - Vom Vertriebs-Repräsentanten zum Kundenbegeisterer

  Neben dem Makler- und dem Direktvertrieb ist die hauseigene Vermittlermannschaft für viele Versicherungsgesellschaften der zentrale Vertriebskanal. Doch eine s.g. Ausschließlichkeitsorganisation, kurz AO, ist kostenintensiv und gleichzeitig nicht immer leicht zu handhaben, da das Gros der Vermittler Selbstständige sind. Warum sich die Versicherungsgesellschaften trotzdem wesentlich intensiver als bisher dem digitalen Wandel der AO stellen müssen, erläutert dieser Artikel.

  Versicherung•Sebastian Heithoff•17. Juli 2019•6 Minuten

  

• 10 Trends bei Kundenerwartungen

  Kundenwünsche und -bedürfnisse ändern sich mit der Zeit. Ein Auge auf die Trends zu haben, ist für jeden Unternehmer daher von Vorteil. Ich stelle im Folgenden die 10 neusten Digital Trends der Kundenerwartungen vor, um zu zeigen wie sich der Kunde verändert und was er alles verlangt.

  Einsteiger / Basis•Benjamin Talin•14. Mai 2018•5 Minuten

  

• Veränderte Kundenerwartungen durch die Digitale Transformation

  Die Digitalisierung und digitale Transformation vieler Lebensbereiche haben dazu geführt, dass sich Kundenbedürfnisse sowie auch die Kundenerwartungen stark verändert haben. So haben Amazon, Google, Apple und Co. eine Welt aufgebaut in der Service einen komplett neuen Standard besitzt und das verändert die Kunden.

  Kunden•Benjamin Talin•7. Feb. 2018•4 Minuten

  

• Braucht die Welt IoT? - Der Sinn hinter IoT-Technologien

  Der Grundgedanke von IoT und die Frage der Sinnhaftigkeit dieser Technologie. Ist die Angst oder die Unwissenheit größer, sich auf diesen Schritt einzulassen? 2018 wird das Jahr von Internet of Things, wenn Sie dabei sein wollen, warum nicht jetzt?

  IoT - Internet of Things•Gernot Wohlfahrt•4. Jan. 2018•5 Minuten