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Kundenbindung

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  • Strategische Kundenpflege: 5 Tipps für eine erfolgreiche Customer Care Strategie

    Kund:innen langfristig zu binden, ist der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens. Der Artikel zeigt, wie Customer Care über den klassischen Kundenservice hinausgeht und eine strategische Investition in stabile Kundenbeziehungen und kontinuierliches Wachstum darstellt. Mit praktischen Tipps und Einblicken erfahren Unternehmen, wie sie eine erfolgreiche Customer Care Strategie umsetzen können, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ihre Kund:innen langfristig zu begeistern.

    MarketingAlexandra Anderson5 Minuten

  • Transparenz ist die neue Währung für Markenvertrauen

    David Ogilvy hat die folgende Aussage geprägt: „Great marketing only makes a bad product fail faster.“ Meint: Overpromising kann ein Under-Delivering nicht wettmachen. Save! Schlauer Mann. Doch heute scheint dieser so schöne Satz nicht mehr zu gelten. Man gewinnt die Erkenntnis, dass Marken durch Automatisierung und KI, sogar mit Deep Fakes und sogenanntem Green- und Bluewashing ihr Produkt mit aller Macht besser machen wollen. Wir können heute mehr denn je über Produkte und Unternehmen erfahren. Wir können im Internet recherchieren. Wir können in Communities oder Bewertungsplattformen die Produkterfahrungen anderer Menschen lesen. Doch gleichzeitig gab es noch nie so viele Falschinformationen. Das verunsichert Konsumenten. Wir verlieren das Vertrauen. In die Politik haben wir es offensichtlich schon verloren. Das Vertrauen in Marken leidet aktuell ebenfalls gewaltig. Dieser Artikel beschreibt die neue Währung im Marketing: Transparenz. Und wie Marken das Vertrauen und damit die Loyalität ihrer Kunden erfolgreich zurückgewinnen können.

    MarketingKai Bösterling11 Minuten

  • Strategische Kundenpflege: 5 Tipps für eine erfolgreiche Customer Care Strategie

    Kund:innen langfristig zu binden, ist der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens. Der Artikel zeigt, wie Customer Care über den klassischen Kundenservice hinausgeht und eine strategische Investition in stabile Kundenbeziehungen und kontinuierliches Wachstum darstellt. Mit praktischen Tipps und Einblicken erfahren Unternehmen, wie sie eine erfolgreiche Customer Care Strategie umsetzen können, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ihre Kund:innen langfristig zu begeistern.

    MarketingAlexandra Anderson5 Minuten

  • Acht gute Gründe für den Gutschein-Versand via SMS und Messenger

    Ohne Smartphone verlässt der Großteil der Bevölkerung nicht das Haus. Diesen Umstand machen sich Unternehmen zunutze und bringen immer mehr Inhalte auf den smarten Begleiter. So auch die seit Jahren über verschiedene Branchen hinaus eingesetzten Gutscheine. Mobile Couponing heißt das Zauberwort und meint nichts anderes, als das altbekannte Coupon-Prinzip übertragen auf das Smartphone. Darunter fallen zwar auch Gutscheine die per E-Mail rausgehen, der Fokus liegt allerdings auf Rabatten, die über Touchpoints wie Messenger, SMS oder Apps zu Kunden gelangen.

    MarketingLaura Gaber5 Minuten

  • Apps sind nur so gut wie ihr Application Performance Management (APM)

    Viele Unternehmen setzten längst auf Apps, um schneller und agiler wirtschaften zu können. Oft sind sie sich aber nicht bewusst, dass sich die verschiedenen Apps und Programme in die Quere kommen und das Unternehmensnetzwerk übermässig belasten können. Hier kann ein gut aufgesetztes Application Performance Management (APM) Abhilfe schaffen. Dieser Artikel zeigt auf wie APM Unternehmen unterstützen kann.

    IT & EDVKlaus-Peter Kaul5 Minuten

  • Customer Success - Was bedeutet dieser Begriff?

    Der Artikel dient als Einführung in das Thema Customer Success. Leser erfahren, was hinter dem “Buzzword” steckt und warum es sich lohnt, Customer Success als Strategie in die Unternehmensplanung einzuführen. Außerdem erhalten sie Tipps für Customer-Success-Maßnahmen in verschiedenen Phasen des Kundenkontakts.

    ProzesseTatjana Galinker8 Minuten

  • Wie Kunden und Retailer vom „Sales-Navi“ profitieren

    Gegenüber dem Online-Shop gerät die Einkaufsstraße hier ins Hintertreffen: Online können die Kunden schnell sehen, wenn das Produkt ausverkauft ist. Im stationären Handel ist das weit weniger eindeutig: Viele Retailer betreiben mehr als einen Shop pro Stadt und wenn das Produkt in einer Filiale ausverkauft ist, hat es eine andere vielleicht noch vorrätig. Der Artikel zeigt auf mit welchen Mitteln Retailer diese Engpässe umgehen können.

    Groß- & EinzelhandelKlaus-Peter Kaul5 Minuten

  • Die Buzzwords User Experience (UX) und Usability - Definition, Unterschiede und Gemeinsamkeiten

    Die Digitalisierung hat die Kundenbedürfnisse und Kundenansprüche grundlegend verändert. Die Möglichkeiten zur Informationsbeschaffung und zum Austausch mit Unternehmen und anderen Kunden sind explodiert, so dass Kunden heute besser informiert und mächtiger sind als je zuvor. Der Kunde hat die Zügel in der Hand und entscheidet, ob ein Unternehmen auch in Zukunft noch erfolgreicher Marktteilnehmer ist.

    MarketingRené M. Hoelscher3 Minuten