2 Metriken, mit denen Sie mehr aus Ihrem Marketing-Funnel herausholen können

In diesem Artikel befassen wir uns mit den beiden wichtigsten Kennzahlen für ausgereifte Marketingtrichter, dem Lebenszeitwert und der Abwanderungsrate. Das Tolle am digitalen Marketing ist die Tatsache, dass es messbar und transparent ist. Die Ergebnisse können leicht nachverfolgt und miteinander verglichen werden.

Wenn Sie diesen Artikel gelesen haben, werden Sie verstehen, warum die Messung und Kontrolle dieser beiden Kennzahlen für Ihren langfristigen Erfolg im digitalen Marketing entscheidend ist.

Wir werden unter anderem folgende Punkte behandeln:

• Wie Sie den Wert eines Kunden bestimmen und berechnen.

• Was eine Abwanderungsrate ist und warum Sie Ihre genau verfolgen sollten

Doch bevor wir fortfahren, ein kurzer Hinweis oder eine Warnung.

Die Metriken, die wir besprechen werden, sind nur für ausgereifte Marketing-Trichter geeignet. Wenn Sie noch keinen Trichter haben oder noch nicht für Traffic und Conversion optimiert haben, sind diese Metriken nicht für Sie geeignet. Einverstanden?

Lassen Sie uns gleich loslegen...

Was ist der Wert eines einzelnen Charakters: Ihr Customer Lifetime Value (CLV)

Wie viel ist ein Kunde für Sie wert?

Die Kundenakquise ist eine Schlüsselkomponente des digitalen Marketings.

Eine der Möglichkeiten, wie wir unsere Marketing-Rendite (ROI) und -Wirkung überprüfen, ist die Berechnung unseres Customer Lifetime Value (CLV).

Einfach ausgedrückt, ist der CLV der Geldbetrag, den eine Person ausgibt, während sie Ihr Kunde ist. Je länger ein Kunde bei Ihnen kauft, desto höher ist sein CLV.

Ein höherer CLV bedeutet, dass Ihr Trichter Ihnen mehr Geld einbringt. Und welches Unternehmen möchte nicht mehr Geld verdienen?

Wenn Sie Ihren CLV kennen, können Sie auch berechnen, wie lange es dauert, bis Ihr Unternehmen die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden wieder einspielt.

So berechnen Sie Ihren Customer Lifetime Value

Nachstehend finden Sie eine vereinfachte Formel zur Berechnung des CLV für Ihr Unternehmen. Beachten Sie, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, diese Kennzahl zu berechnen:

1. Ermitteln Sie den durchschnittlichen Kaufwert

Teilen Sie zunächst Ihre Gesamteinnahmen in einem bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Käufe im selben Zeitraum.

2. Bestimmen Sie die durchschnittliche Kaufhäufigkeit

Gehen Sie weiter und teilen Sie die Gesamtzahl der Käufe durch die Anzahl der einzelnen Kunden, die während des Zeitraums bei Ihnen gekauft haben.

3. Berechnen Sie den Kundenwert

Nehmen Sie den durchschnittlichen Kaufwert und multiplizieren Sie diesen mit Ihrer durchschnittlichen Kaufhäufigkeit.

4. Schätzen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer

Schätzen Sie nun, wie viele Jahre ein durchschnittlicher Kunde weiterhin bei Ihrem Unternehmen einkauft.

5. Berechnen Sie den CLV

Multiplizieren Sie abschließend den Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer, und voilà, Sie haben Ihren CLV.

Die Verfolgung des CLV hilft Ihnen, Ihren Marketingtrichter für langfristige Kundenbeziehungen zu optimieren. Nicht für einmalige Transaktionen. Auf diese Weise können Sie Ihre Abwanderungsrate senken (mehr dazu im nächsten Abschnitt).

Churn Rate: Wenn Sie dies nicht beachten, wird der Funnel-Umsatz zunichte gemacht

Die Abwanderungsrate gibt an, wie viele Kunden Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verloren hat.

Die Abwanderungsrate ist wichtig, weil sie sich direkt auf die Rentabilität Ihres Unternehmens auswirkt. Es ist um ein Vielfaches teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten.

Durch die Überwachung Ihrer Abwanderungsrate können Sie messen, wie effektiv Ihr Unternehmen bei der Kundenbindung ist. Dies wiederum kann Probleme mit dem Kundenservice und der Produkt- oder Servicequalität Ihres Unternehmens aufdecken. Nutzen Sie die Abwanderungsrate als Indikator dafür, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen sind.

Zur Berechnung der Abwanderungsrate nehmen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum verloren haben, und teilen sie durch die Anzahl der Kunden, mit denen Sie zu Beginn des Zeitraums begonnen haben.

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie einen ausgereiften, erfolgreichen Marketingtrichter betreiben, wird die sorgfältige Verfolgung des CLV und der Abwanderungsrate dafür sorgen, dass Sie profitabel bleiben, und Sie vor drohenden Problemen warnen.

Das Verständnis des Lebenszeitwerts eines einzelnen Kunden hilft Ihnen, den ROI Ihres Marketingtrichters zu messen. Es gibt Ihnen auch eine Vorstellung davon, wie gut Ihre Kundenakquise funktioniert. Wenn Sie Ihre Abwanderungsrate genau im Auge behalten, wissen Sie, wie gut es unserem Unternehmen gelingt, die Kunden zu halten, die Sie über Ihren Trichter gewinnen.

Achten Sie auf diese beiden Zahlen und Sie werden einen produktiven und (hoffentlich) profitablen Marketingtrichter haben.