Marketing

Neueste

• Chatbots entlang der Customer Journey

  Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner.

  Bots und Assistenzsysteme•Sophie Hundertmark•21. März 2019•5 Minuten

  

• Von der Idee zur eigenen App - Die Umsetzung

  Wie gelangen Sie von der Idee zur eigenen App, welche Sie für Ihr Unternehmen erfolgreich einsetzen können? In dieser Artikelserie lernen Sie die einzelnen Phasen bei der Entstehung einer App kennen und erhalten Tipps, damit diese schlussendlich zum Erfolg wird. Was bei der Technologiewahl, dem Design und der Umsetzung zu berücksichtigen ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.

  Mobile Technologien•Christina Canclini•20. März 2019•6 Minuten

  

• So geht erfolgreiches Facebook-Marketing für KMUs

  In diesem Artikel lernen Sie die wichtigsten Grundlagen des Facebook-Marketings und die fünf Schritte für Ihre individuelle Erfolgsstrategie.

  Digital Marketing•Lasse Krüger•19. März 2019•8 Minuten

  

• Gamification: Mit Narrativen Innovation schaffen

  Narrative bilden in der Basar-Community des Internets Organisation und Orientierung. Mit Gamification werden Menschengruppen zum Kaufen, Lernen, Sozialisieren und Mobben animiert. Aber wer entscheidet, was PR-Gag, was Fake News, was Innovationswunder und was heimtückische Sabotage ist?

  Personal / HR•Simone Belko•14. März 2019•4 Minuten

  

• Das Multitalent Chatbot: Zufriedene Kunden und steigende Verkaufszahlen

  Eine Studie der ZHAW School of Management and Law und der PIDAS zeigt: In der Schweiz ist die Akzeptanz von Chatbots gestiegen. Dies lässt sich grundsätzlich durch drei übergreifende Trends erklären. Einerseits steigt die Beliebtheit von Messenger-Apps immer mehr. Über 4 Milliarden User nutzen die Kanäle Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat und Viber aktiv. Andererseits kommt hinzu, dass künstliche Intelligenz in unserer Gesellschaft immer präsenter und von immer mehr Unternehmen genutzt wird - unter anderem auch für Chatbots. Des Weiteren hegen heutzutage die meisten Leute den Anspruch auf unmittelbaren und personalisierten Support. Chatbots können hier Abhilfe schaffen und Kundenservice und Vertrieb verbinden sowie potenzielle Kunden und Verkaufsmitarbeiter zusammenbringen.

  Bots und Assistenzsysteme•Blaise Roulet•27. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Warum man Kunden mit einem 360°-Blick betrachten muss

  Unternehmen müssen ihren Kunden heutzutage vernetzte und personalisierte Erfahrungen bieten können. Sie müssen daher mit einer Plattform arbeiten, die Kunden-Insights aus dem gesamten Unternehmen aggregiert und für die Mitarbeitenden nutzbar macht. Denn nur mit einem 360°-Verständnis für die Kundenwünsche können sich Unternehmen heute noch einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

  Einsteiger / Basis•Guntram Friede•19. Feb. 2019•4 Minuten

  

• Wie Self-Service den stationären Handel nachhaltig verändert

  Der stationäre Handel kann sich durch neue Technologien neu erfinden. Mit Hilfe von Self-Service Technologien können somit die Kunden besser bedient werden und auch neue Kundenerlebnisse eröffnen.

  E-Commerce•André Baldauf•24. Jan. 2019•5 Minuten

  

• Acht gute Gründe für den Gutschein-Versand via SMS und Messenger

  Ohne Smartphone verlässt der Großteil der Bevölkerung nicht das Haus. Diesen Umstand machen sich Unternehmen zunutze und bringen immer mehr Inhalte auf den smarten Begleiter. So auch die seit Jahren über verschiedene Branchen hinaus eingesetzten Gutscheine. Mobile Couponing heißt das Zauberwort und meint nichts anderes, als das altbekannte Coupon-Prinzip übertragen auf das Smartphone. Darunter fallen zwar auch Gutscheine die per E-Mail rausgehen, der Fokus liegt allerdings auf Rabatten, die über Touchpoints wie Messenger, SMS oder Apps zu Kunden gelangen.

  Marketing•Laura Gaber•23. Jan. 2019•5 Minuten

  

• Von der Idee zur eigenen App - die Konzeption

  Wie gelangen Sie von der Idee zur eigenen App, welche Sie für Ihr Unternehmen erfolgreich einsetzen können? Was sollten Sie dabei bereits bei der Ideenfindung und Konzeption berücksichtigen? Hier gibt es einige Einblicke wie man am besten mit der eigenen App Idee beginnt..

  Digital Marketing•Christina Canclini•20. Dez. 2018•5 Minuten

  

• Mobile Webseiten vs. Apps - Was passt wann?

  Mobile First – ein Buzzword, das uns mittlerweile immer und immer wieder begegnet. Im Gegensatz zu vielen anderen allerdings nicht ganz zu Unrecht. Inzwischen erfolgen rund 80 % aller Webseiten-Aufrufe über mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets, Tendenz stetig steigend. Damit ist es nur sinnvoll, die eigene Online-Präsenz im Sinne der Nutzer für entsprechende Devices zu optimieren. Ganz nach dem Motto „Will ich keine Nutzer verlieren, passe ich mich an“. Für einige Unternehmen stellt sich dadurch im Kontext „mobile Präsenz“ die Frage: Was brauche ich – nur eine mobile Website, oder auch eine eigene App?

  Mobile Technologien•Laura Gaber•27. Nov. 2018•6 Minuten

  

• Customer Success - Was bedeutet dieser Begriff?

  Der Artikel dient als Einführung in das Thema Customer Success. Leser erfahren, was hinter dem “Buzzword” steckt und warum es sich lohnt, Customer Success als Strategie in die Unternehmensplanung einzuführen. Außerdem erhalten sie Tipps für Customer-Success-Maßnahmen in verschiedenen Phasen des Kundenkontakts.

  Prozesse•Tatjana Galinker•20. Nov. 2018•8 Minuten

  

• Wie Kunden und Retailer vom „Sales-Navi“ profitieren

  Gegenüber dem Online-Shop gerät die Einkaufsstraße hier ins Hintertreffen: Online können die Kunden schnell sehen, wenn das Produkt ausverkauft ist. Im stationären Handel ist das weit weniger eindeutig: Viele Retailer betreiben mehr als einen Shop pro Stadt und wenn das Produkt in einer Filiale ausverkauft ist, hat es eine andere vielleicht noch vorrätig. Der Artikel zeigt auf mit welchen Mitteln Retailer diese Engpässe umgehen können.

  Groß- & Einzelhandel•Klaus-Peter Kaul•10. Okt. 2018•5 Minuten