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In den letzten Jahren hat es immer wieder Vorstösse von neuen Technologien gegeben, doch langsam haben sich die Kunden an gewisse Innovationen gewöhnt. Das Jahr 2018 wird speziell im Licht der Kundenerwartungen stehen. Immer mehr Kunden sehen gewisse Technologien und Services als gegeben an und wer nicht mithält wird längerfristig untergehen.
E-Commerce & VersandhandelBenjamin Talin6 Minuten
Auf Basis verschiedenster weltweiter Umfragen der letzten Jahre führten etwa 50 - 70 % der CRM-Projekte zu Verlusten, zum Scheitern oder bestenfalls nicht zum Gewinn oder Verbesserung der Organisationsperformance. Mit diesem Artikel erhalten Sie einen kurzen Überblick über die gravierensten Fehler bei der Implementierung eines CRM IT-Systems.
CRMOliver Schulz5 Minuten
Viele Grosskonzerne arbeiten in Hochtouren daran ihre Sprachassistenten weiterzuentwickeln. Assistenten wie Siri, Alexa und Google Asssistant sind vielen schon geläufig und haben es am Handy zumindest schon mal benutzt. Doch wo liegen die Chancen in dieser Technologie und was sind sprachgestützte Assistenzsysteme eigentlich?
Einsteiger / BasisBenjamin Talin6 Minuten
Kundenbindung ist der langfristige Schlüssel zum Geschäftserfolg, denn zufriedene Kunden neigen nicht nur dazu erneut Services und Produkte zu kaufen, sondern das Unternehmen darüber hinaus weiterzuempfehlen. Die Weiterempfehlung ist letztlich eine weitere wichtige Folgeerscheinung, die den Kreislauf zufriedener Kunden neu startet. Moderne CRM-Systeme können bei der komplexen Datenerfassung helfen und lassen sich ideal mit Komponenten der Zufriedenheitserfassung koppeln. Den Kunden zufrieden zu stellen ist wichtiger denn je und birgt positive Begleiterscheinungen.
CRMJohannes Zinke7 Minuten
