Sales / After Sales

Neueste

• Souveränität - Mehr Durchschlagskraft in Auftritt und Kommunikation

  Für eine souveräne Kommunikation gibt es klare Regeln und Verhaltensweisen, die man lernen kann und sollte. Auch wer nicht den Selbstanspruch einer Führungsrolle hat, profitiert von einem zielstrebigen, verlässlichen und starken Auftreten.

  Sales / After Sales•Sebastian Heithoff•30. Okt. 2019•6 Minuten

  

• Cold Calling oder Social Selling? Oder doch lieber eine Empfehlung?

  Warum das alte "Cold Calling" nicht mehr Funktioniert und man in Zeiten von Social Media umdenken sollte. Zwischen Cold Call, Social Selling und Empfehlungen.

  Sales / After Sales•Philip Tropper•25. Okt. 2019•4 Minuten

  

• xRM - The Next Level of Relationship Management / CRM

  Was ist xRM und wie grenzt es sich vom etabliertem CRM (Customer-Relationship-Management) ab? Welche Vorteile hat xRM und wozu benötigt man es.

  CRM•Oliver Schulz•20. Sept. 2019•6 Minuten

  

• Digital Enablement-Strategie für den AO-Vertrieb - Wer plant, gewinnt

  Das Digital Enablement einer gesamte Ausschließlichkeitsorganisation (kurz AO), ist eine enorme Herausforderung. In der Versicherungswirtschaft leisten sich zahlreiche Gesellschaften seit jeher den "Luxus" einer eigenen Vertriebsmannschaft, anstatt nur auf Makler und Direktvertrieb zu bauen. Doch wie kriegt man mehrere hundert oder gar tausend Menschen dazu, digitale Tools und Kanäle effizient im Vertrieb zu nutzen? Digital Enablement strategisch gedacht.

  Versicherung•Sebastian Heithoff•4. Sept. 2019•7 Minuten

  

• Rhetorik in der Moderne - Gemeines 1x1 von Schopenhauer

  Menschen lassen sich leicht von anderen beeindrucken, deren Rhetorik den eigenen Möglichkeiten überlegen ist. Dabei ist die Kunst einer starken Rhetorik meist nichts anderes, als das Ergebnis von viel Übung. Rhetorische Überlegenheit erfordert keinen Doktortitel - sie braucht vor allem Selbstsicherheit. Und den Willen zum Sieg.

  Sales / After Sales•Sebastian Heithoff•5. Aug. 2019•9 Minuten

  

• Zeit hat man zu haben - Vom Vertriebs-Repräsentanten zum Kundenbegeisterer

  Neben dem Makler- und dem Direktvertrieb ist die hauseigene Vermittlermannschaft für viele Versicherungsgesellschaften der zentrale Vertriebskanal. Doch eine s.g. Ausschließlichkeitsorganisation, kurz AO, ist kostenintensiv und gleichzeitig nicht immer leicht zu handhaben, da das Gros der Vermittler Selbstständige sind. Warum sich die Versicherungsgesellschaften trotzdem wesentlich intensiver als bisher dem digitalen Wandel der AO stellen müssen, erläutert dieser Artikel.

  Versicherung•Sebastian Heithoff•17. Juli 2019•6 Minuten

  

• Chatbots entlang der Customer Journey

  Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner.

  Bots und Assistenzsysteme•Sophie Hundertmark•21. März 2019•5 Minuten

  

• Wie Self-Service den stationären Handel nachhaltig verändert

  Der stationäre Handel kann sich durch neue Technologien neu erfinden. Mit Hilfe von Self-Service Technologien können somit die Kunden besser bedient werden und auch neue Kundenerlebnisse eröffnen.

  E-Commerce•André Baldauf•24. Jan. 2019•5 Minuten

  

• Sales Funnel für einen effizienteren Verkaufsprozess

  Egal, in welcher Phase des Verkaufsprozesses sich ein Lead befindet, mit einem individuell angepassten Sales Funnel lässt er sich mit grösserer Wahrscheinlichkeit zum Abschluss bringen. Damit der Verkaufstrichter auch das gewünschte Ergebnis liefert, sind einige Vorüberlegungen wichtig. Was ein Sales Funnel ist, welche Einsatzmöglichkeiten es dafür gibt und warum er automatisiert noch wirksamer ist, zeigt dieser Beitrag.

  Sales / After Sales•Alex Schöpf•6. Dez. 2018•5 Minuten

  

• Wie Kunden und Retailer vom „Sales-Navi“ profitieren

  Gegenüber dem Online-Shop gerät die Einkaufsstraße hier ins Hintertreffen: Online können die Kunden schnell sehen, wenn das Produkt ausverkauft ist. Im stationären Handel ist das weit weniger eindeutig: Viele Retailer betreiben mehr als einen Shop pro Stadt und wenn das Produkt in einer Filiale ausverkauft ist, hat es eine andere vielleicht noch vorrätig. Der Artikel zeigt auf mit welchen Mitteln Retailer diese Engpässe umgehen können.

  Groß- & Einzelhandel•Klaus-Peter Kaul•10. Okt. 2018•5 Minuten

  

• SMS in der Kundenkommunikation? Ja!

  Smartphones und mobile Endgeräte sind aus unserem heutigen Alltag nicht mehr wegzudenken. Etwas, das in Zeiten der Smartphones weniger relevant erscheint, ist die gute alte SMS. Mittlerweile mehr als 25 Jahre alt, rückt sie nach und nach in Vergessenheit. Doch auch dieses gefühlte Relikt aus der Vorzeit der Smartphones spielt tatsächlich immer noch eine große Rolle.

  Marketing•Laura Gaber•29. Aug. 2018•5 Minuten

  

• Umsatzprognosen im digitalen Vertrieb - Besserer Verkauf dank Daten

  Theorie und Praxis verhalten sich nicht immer deckungsgleich. Regelmäßig kommt es in der Realität ganz anders als erwartet. Dies gilt vor allem auch für den Vertrieb – insbesondere für das Erstellen von Umsatzprognosen.

  Sales / After Sales•Timo Rein•30. Juli 2018•6 Minuten