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Strategie

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  • Service Design – So schafft Customer Experience Mehrwert

    Tldr: Marken verbessern heißt Service-System verbessern. Produkte werden immer ähnlicher. Die Konkurrenz wird immer größer. Die Nachfrage ist endlich. Die meisten Märkte sind heute Verdrängungsmärkte. Selbst in neuen Märkten findet ziemlich schnell Konsolidierung durch Verdrängung statt, wie aktuell z. B. der harte Konkurrenzkampf im E-Scooter-Segment zeigt. Service ist der wirkliche Differenzierungsfaktor, weswegen wir uns für Produkte und für Wiederkäufe entscheiden. Service zeigt die Haltung des Unternehmens, wie es den Kundenbedürfnissen wirklich ein Leistungsversprechen gegenüber stellt. Wir sollten Marketing bei jedem Kundenkontakt als Moment der Wahrheit begreifen, als Haltung, dass die Marke das Fühlen, Denken und Handeln unserer Kunden, Nutzer, Empfehler, Fans und Verbraucher entscheidend bestimmt. Ein Produkt ohne Service-Design ist kein Produkt. Service macht ein Produkt erst lebendig. Service macht die Haltung in einem Produkt plastisch erlebbar. Service macht eine Marke erfolgreich.

    Strategie / VisionKai Bösterling14 Minuten

  • Die Zukunft des strategischen Einkaufs - E-Procurement

    Der Einkauf ist vielerorts noch lange nicht fit for future. Dabei ist die Umstellung auf eine digitale Beschaffung schnell und einfach umsetzbar. Die Nutzer von E-Procurement-Plattformen profitieren nicht nur von einer deutlichen Effizienzsteigerung, sondern auch von einem optimierten Lieferanten-Management, über das sich eine lückenlose Versorgung gewährleisten lässt.

    Einkauf / Beschaffungsimple system5 Minuten

  • Grundlagen der digitalen Produktentwicklung

    Der Erfolg digitaler Anwendungen, kurz Apps, ist ungebremst. Klar, dass jeder ein Stück vom Kuchen "apphaben" will. Aber: Was macht digitale Anwendungen erfolgreich? Welche Vorgehensweisen helfen, die Vision im Blick zu behalten und zu erreichen? Welche Methoden sind nützlich oder sogar unabdingbar? Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Erfolgsfaktoren, die Sie zuverlässig dabei unterstützen ein wirklich erfolgreiches digitales Produkt zu entwickeln.

    Business ModellMarcus Funk9 Minuten

  • Wenn Transformation die Herausforderung ist – warum ist Vernetzung die Lösung?

    Die Welt wird für uns immer unberechenbarer, klare Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge sind kaum mehr erkennbar. Gleichzeitig müssen Organisationen schneller und besser auf geänderte Rahmenbedingungen reagieren. Starre Organisationen und feste Abstimmungswege entlang der klassischen Hierarchie verhindern, dass dort Entscheidungen gefällt werden können, wo sie dringend benötigt werden. Vernetzung, moderne Arbeitswerkzeuge und eine kollaborative Arbeitshaltung können das ändern.

    KulturMISSION M Der Kongress für junge Macher_innen im Mittelstand8 Minuten